第一條 為規范“誠信經營 放心消費”創建活動，加強對“誠信經營 放心消費”承諾店（企業）管理工作，切實維護消費者的合法權益，積極營造安全放心的市場消費環境，根據《消費者權益保護法》《流通領域商品質量監管辦法》等法律法規，制定本辦法。 
       第二條 “誠信經營 放心消費”承諾店（企業），是指嚴格按照《云南省工商局關于開展“誠信經營 放心消費”創建活動的指導意見》落實消費維權主體責任，誠信守法意識較強，積極參與“誠信經營 放心消費”創建活動，在行業系統內具有領先和示范效應，并且符合本辦法所列標準的企業、個體工商戶、農民專業合作社。 
       第三條 “誠信經營 放心消費”創建活動，遵循“政府引導、企業主體、群眾參與、社會監督、規范管理”的原則。
       第四條 申報“誠信經營·放心消費”承諾店（企業），由經營者自愿申請，并須同時滿足下列基本條件： 
       （一）在本省范圍內依法登記的企業、個體工商戶或者農民專業合作社；
       （二）已依法取得相應行政許可；
       （三）有固定的經營場所； 
       （四）開業已滿二年，經濟效益良好； 
       （五）生產經營和服務與百姓生活消費密切相關。
       第五條 申報“誠信經營 放心消費”承諾店（企業），需由經營者向轄區市場監管部門提交書面申請材料，市場監管部門對經營者提交的申請材料進行審核。
       第六條 “誠信經營 放心消費”承諾店（企業）的審核標準為： 
       （一）積極開展“誠信經營 放心消費”創建活動。企業主要負責人對開展創建工作高度重視，建立創建工作組織機構；創建活動工作職責、目標任務、制度規章和相關資料等建立健全；結合企業特點，圍繞創建內容，積極主動開展創建活動，公示創建服務承諾，自覺履行“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的商品和服務質量主體責任，主動接受消費者監督；員工教育培訓制度落實，創建工作宣傳氛圍濃厚；各項工作與成效在本區域或同行業、同系統內具有較好的示范效應。
       （二）經營服務管理規范。嚴格執行國家相關法律法規和經營服務標準規范，落實經營者經營自律制度，嚴把商品質量關，提供優質服務，無銷售假冒違規商品、侵權商品及國家禁止的經營、服務行為。
       （三）誠實守信和依法經營意識強。依法維護消費者合法權益。自覺公開和主動兌現經營服務承諾，嚴格履行法定責任義務，無虛假宣傳、虛假承諾等消費欺詐行為；自覺執行企業信息公示和年報制度；使用規范合同文本，不與消費者簽訂減輕或免除自身責任、侵害消費者權益的格式合同；近2年內未發生質量、安全等責任事故，未被政府監管部門列入嚴重違法失信企業名單、經營異常名錄或者未被標記為經營異常狀態。 
       （四）對消費者權益保護工作高度重視。積極履行消費維權第一責任人的責任，嚴格遵守《消費者權益保護法》《流通領域商品質量監管辦法》等有關規定，消費維權和投訴處理的制度規章完善、有服務電話和相應的投訴處理工作人員；及時處理消費者投訴，有效投訴處理率達到100％，有完整、真實的投訴處理記錄。
       第七條 符合“誠信經營 放心消費”承諾店（承諾企業）條件的經營者，頒發“誠信經營 放心消費承諾店（企業）”牌匾，向社會公示，并在經營場所顯著位置懸掛、使用創建標志。
       第八條 以服務到位不到位、人民群眾滿意不滿意和擁護不擁護作為檢驗創建工作的第一標準。采取社會評價、消費體察、消費者滿意度調查等社會化方式，綜合評價“誠信經營 放心消費”承諾店（企業）創建效果，并按本辦法第四條、第六條條件進行復核。
       第九條   “誠信經營 放心消費”承諾店（企業）有下列情形之一的，取消創資格，收回“誠信經營 放心消費”承諾店（企業）牌匾，并向社會公示：
       （一）在申報與審核過程中虛報、隱瞞真實情況的；
       （二）發生重大消費質量、安全事故的；
       （三）被列入經營異常名錄或者被標記為經營異常狀態的； 
       （四）因違法侵權行為被列入嚴重違法失信企業名單的； 
       （五）漠視消費者權益，存在違法違規行為，嚴重侵害消費者合法利益，造成不良社會影響的；
       （六）被吊銷營業執照、許可證或者破產、被責令關閉、被撤銷、注銷的；
       （七）其他應當予以取消的情形。
       第十條 對“誠信經營 放心消費”承諾店（企業），實行動態管理，有第九條規定情形之一的，及時取消創建資格。
       第十一條 本辦法由云南省工商局負責解釋。 
       第十二條 本辦法自下發之日起實施。